Desde su creación la Organización para la Excelencia de la Salud ha estado convencida que para garantizar la mejor atención al paciente, una organización necesariamente debe centrar la atención en el paciente y su familia. Este es uno de los elementos claves del marco conceptual de todo el Sistema Obligatorio de Calidad colombiano y si es trabajado adecuadamente hará una atención de salud más humana.

Para lograrlo, es imperativo involucrar en todo el proceso al paciente como a su familia, especialmente en la toma de decisiones sobre el cuidado y manejo de la enfermedad.

Según Planetree con esta filosofía centrada en la Persona (pacientes, familiares y personal de salud), los pacientes se curan más rápido, la atención brindada sube a nivel de excelencia, el acompañamiento y fidelidad de familiares y amigos se potencia. Además, el clima laboral mejora, los costos hospitalarios se reducen, la comunidad se conecta con la organización y se revitaliza el compromiso de médicos y enfermeras.

Este modelo es muy importante en la prestación del servicio de salud, pues permite entender cuál es la necesidad y expectativas de las personas, para dirigir toda la atención a cumplir con esas expectativas. Se debe por tanto mejorar la experiencia del paciente. Como dijo Harvey Picker, promotor y líder de la filosofía de atención centrada en el paciente: el sistema de salud está roto, pues mientras la ciencia y la tecnología médicas prosperan, la humanización y empatía en la atención, no lo hacen.

Atención centrada en la persona – Susan Frampton, PhD, MS, presidenta Planetree Internacional

Atención centrada en el paciente y su familia – Etel Veringa, (MD), PhD

La acreditación y la atención centrada en el paciente: el beneficio es para todos – Triona Fortune, MSc, PG DIP, RGM, RM. ISQua

Durante el 26° Foro Internacional OES – 1er Encuentro de Atención Centrada en la Persona, se llevó a cabo el Taller de Atención Centrada en el Paciente liderado por Planetree, la Fundación Santa fe de Bogotá y la Fundación Cardioinfantil.