Volver a lo básico: mejore sus procesos, está centrado en el mejoramiento continuo, concepto que desde los inicios del Centro de Gestión Hospitalaria hoy Organización para la Excelencia de la Salud, ha estudiado, desarrollado y difundido como una filosofía de vida, como la búsqueda de la excelencia que consiste en aceptar un nuevo reto cada día el cual debe ser progresivo y continuo. Es un concepto que busca mejorar los productos, servicios y procesos de las organizaciones, para hacerlas más eficientes y competitivas, fortalezas que le ayudarán a permanecer en el mercado. Se debe iniciar por establecer una buena y completa política de calidad establecida desde el planteamiento estratégico organizacional, definiendo las exigencias de los clientes y acorde con estas estableciendo los estándares de calidad para satisfacer y exceder sus expectativas. Así, las instituciones de salud que trabajen bajo estos conceptos, desarrollan estrategias comprobables, confiables y efectivas para asegurar el mejoramiento de la calidad ofreciendo seguridad de los pacientes, de los prestadores de servicios de salud y reduciendo costos, evitando los reprocesos y desperdicios. Sus esfuerzos se concentran básicamente en identificar las causas de los problemas (en los procesos), intervenirlas para reducir o eliminarlas y corregir el proceso. Se muestran herramientas prácticas y sencillas para el mejoramiento de procesos y entender lo básico de este concepto.