Humanice la prestación de sus servicios de salud
Libro práctico que busca rescatar la dimensión humana de la atención en el actuar permanente de las personas que prestan el servicio y que ha ido desapareciendo en la medida en que han evolucionado y se han vuelto más complejas la ciencia y la tecnología; esto a su vez, ha aumentado la preocupación científica, por la necesidad de las instituciones de ser cada día más eficientes. Se desarrolla el enfoque centrado en el cliente, en lo relacionado con la identificación de los usuarios/clientes y sus características, y el papel de profesionales y empleados que deben atenderlos en forma directa, los mecanismos para escuchar su voz y la manera para obtener la información correspondiente.
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Humanice la prestación de sus servicios de salud
Autor: Norma Orjuela de Deeb
Número de páginas: 58p.
Editorial: Publicación Centro de Gestión Hospitalaria
ISBN: 958-682-325-3 (colección)
ISBN: 958-682-367-9 (volumen)
Año: © 2001 Centro de Gestión Hospitalaria
Valor: $30.000 COP
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