Gestión de la cadena cliente proveedor interno: Un requisito para el éxito
La orientación al paciente, a sus familias y a otros clientes externos (EPS, secretarías de salud, universidades) es la esencia de la cultura de la organización que tiene pasión por el servicio. Cuando las instituciones maduran y se desarrollan efectivamente significa que hay mayores oportunidades de empleo, mejor rentabilidad y mayor competitividad. Además, estar comprometidos con los pacientes y otros clientes, proporciona un servicio de alta calidad y un valor real para el cuidado de la salud.
En esta publicación la doctora de Deeb afirma que la falta de una cultura de servicio interno es una causa grave que daña el entusiasmo de los empleados, especialmente los que tienen contacto directo con el paciente y su familia. ¿Qué puede lograr un empleado con interés de ayudar a un paciente/cliente si no tiene apoyo del equipo interno? No mucho, o nada.
Es imperativo trabajar en la cultura del servicio del cliente interno para garantizar procesos de atención con calidad. De manera sencilla y con ejemplos reales se aborda el tema y se dan elementos que permiten entender este concepto.
$48.000
Contáctenos
- (321) 497-8166
- (320) 4925-349
- mercadeo@oes.org.co
- capacitacion@oes.org.co
Gestión de la cadena cliente proveedor interno: Un requisito para el éxito » Organización para la Excelencia de la Salud – OES
Autora: Norma Orjuela de Deeb
Colaboradores:
Clara Cruz de Kuratomi
Martha Alvarado
Julio Portocarrero Martínez
María del Rosario Osorio Rojas
Sofía Rincón Gama
Año: © 2019 – Organización para la Excelencia de la Salud
ISBN: 978-958-56810-2-6
ORGANIZACIÓN PARA LA EXCELENCIA DE LA SALUD
Cra 11 A Nº 94-76 oficina 201
www.oes.org.co – Bogotá D.C., Colombia
Diseño de cubierta y diagramación: Camilo Enrique Alzate García
Corrección de estilo: Laura Rueda
Impresión y encuadernación: Grafismo Impresores y Editores LTDA
Impreso y hecho en Colombia – Printed and made in Colombia
Las opiniones planteadas en este libro reflejan el pensamiento de su autor y no
necesariamente la posición de la Organización para la Excelencia de la Salud – OES.
Páginas: 107
Valor: $48.000 COP
$48.000Añadir al carrito
Política de envíos nacionales: El envío nacional se realiza entre 3 a 5 días hábiles para facturación, el envío se hace por transporte certificado y con número de guía.
Opción de compra por consignación bancaria: Cuenta de ahorros de Bancolombia N° 04000043481 a nombre de la Organización para la Excelencia de la Salud. Por favor incluya en la consignación el valor del envío y envíe una copia del comprobante de pago y la información del remitente al correo ricardof@oes.org.co.
Pagos seguros vía
Valoraciones
No hay valoraciones aún.