La transformación de la atención en salud: El importante rol de la Organización para la Excelencia en Salud (OES)

En el dinámico panorama de la atención en salud, la búsqueda de la excelencia es una meta constante. Uno de los más altos reconocimientos en este ámbito es la Certificación Planetree Oro, otorgada por Planetree Oficina Central, la cual distingue a las organizaciones de salud que se destacan por su compromiso excepcional con la atención centrada en la persona y la excelencia en la prestación de servicios de salud.

Recientemente, la Clínica Imbanaco del grupo Quirónsalud, miembro de la OES, alcanzó este prestigioso reconocimiento, un logro que no solo refleja su dedicación a la excelencia, sino también el apoyo y rol invaluable de la Organización para la Excelencia en Salud (OES).

El Compromiso con la Atención Humanizada Centrada en la Persona

La Clínica Imbanaco comprendió que la excelencia no es solo una meta, sino un compromiso continuo con la calidad y la empatía en la atención al paciente. En este viaje hacia la excelencia, la OES, como representante de Planetree en Colombia, actuó como su facilitador. A continuación, conozca su contribución:

• Entrega de estándares y directrices: La OES, como representante de Planetree en Colombia, bajo la dirección de Sofía Rincón, trabajó con los líderes de la institución para entregar y establecer estructuras, guiadores, criterios, funciones y directrices específicas para la implementación del modelo de Atención Centrada en la Persona (ACP). Estos guiadores se convirtieron en la hoja de ruta para la Clínica Imbanaco en su búsqueda de la excelencia.
• Capacitación y desarrollo profesional: El personal de salud de la Clínica Imbanaco, tanto asistencial como administrativo, recibió programas de capacitación y desarrollo profesional diseñados por Planetree. Estos programas se centraron en habilidades clave como la comunicación, la empatía, cuidado a pacientes y colaboradores y trabajo en equipo, aspectos fundamentales para una atención centrada en la persona.
• Consultoría y asesoramiento personalizado: La OES, como oficina regional de Planetree ALC, brindó servicios de consultoría y asesoramiento personalizado a la Clínica Imbanaco. Esto incluyó una evaluación organizacional que identificó las áreas de mejora, la implementación de planes de acción específicos y el seguimiento continuo para garantizar el progreso y la efectividad de las iniciativas de mejora.
• Intercambio de buenas prácticas y experiencias: La OES facilitó el intercambio de buenas prácticas en ACP y experiencias entre diferentes instituciones de salud, incluida la Clínica Imbanaco. Este intercambio permitió aprender de otros, adaptar las mejores prácticas y fortalecer el compromiso con la atención centrada en la persona.
• Desarrollo de herramientas y recursos: El equipo de la OES responsable de acompañar en la filosofía Planetree, proporcionó una variedad de herramientas y recursos prácticos para apoyar la implementación del modelo ACP en la Clínica Imbanaco e impulsar la transformación de la cultura. Las herramientas de evaluación de la experiencia del paciente, las estrategias para escuchar y fortalecer la voz de las personas, los esfuerzos por involucrar a pacientes, familias, colaboradores de la entidad, fueron fundamentales para el éxito en el camino hacia la Certificación Planetree Oro.

OES: Clave para la Certificación Planetree Oro

A través de su experiencia, orientación y recursos, la OES con la marca Planetree, desempeñó un papel vital en el éxito de la Clínica Imbanaco en su búsqueda de la excelencia en la atención médica. Este es un recordatorio poderoso de que, en la gestión de la atención médica, la calidad, la colaboración y el compromiso ¡Sí es posible!